▪️ 商品購入について
Q. 会員登録をしなくても購入できますか？
A. はい、会員登録をしなくてもご購入いただけます。
Q.会員登録するとどんなメリットがありますか？
A.次回以降の住所入力が不要になるほか、購入金額に応じたポイント付与、
限定クーポン、マイページでの注文履歴確認などの特典がございます。
Q.注文内容の変更・キャンセルはできますか？
A.変更は発送準備前であれば可能です。
キャンセルはお早めにcontactからご連絡ください。
Q.注文完了メールが届かない場合はどうすればいいですか？
A.迷惑メールフォルダの確認や、
ドメイン指定受信（eradie@ja-mmin.com）の設定をご確認ください。
解決しない場合はマイページの履歴をご確認いただくか、
contactからお問い合わせください。
Q.領収書の発行は可能ですか？
A.可能です。領収書をご希望の場合はご注文時に「注文メモの追加」から、
その旨を記載下さい。発送完了後の領収書のご依頼は
【Contact】https://eradie.com/pages/contactからご連絡頂ければ、
メールにPDFを添付して送らせていただきます。
▪️ 商品発送について
Q.発送までにどれくらい時間がかかりますか？
A.通常、ご注文完了から [3]営業日以内に発送いたします（予約商品を除く）。
Q.配送日時の指定はできますか？
A.はい可能です。ご注文時に買物カゴの「注文メモを追加」から日時指定をして下さい。
Q.海外発送は対応していますか？
A. [EMS / OCS] 等を利用してお届けいたします。
詳しくは https://eradie.com/pages/shopping-guide-for-international-customer
をご参照ください。
Q.長期不在の為、荷物を受け取れなかった場合はどうなりますか？
A.配送会社での保管期限が切れた場合、弊社のデリバリーセンターへ商品は返送されます。
【Contact】https://eradie.com/pages/contactよりご連絡頂ければ再発送をさせて頂きます。
▪️お支払い方法について
Q. 利用できる支払い方法を教えてください。
A. 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA / MasterCard / AMEX / JCB / Diners / Discover 他）
・あと払い（Paidy）
・スマホ決済（QRコード決済）
・銀行振込
Q. 支払い方法を注文後に変更できますか？
A. ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。
▪️ 返品・交換について
Q.返品・交換は可能ですか？
A.お届けした商品がご注文いただいた商品と異なったり、初期不良だった場合、
商品到着より10日以内に限り返品・交換対応させていただきます。
同一品の在庫がある場合には、良品と交換させていただきます。
同一品の在庫が無い場合には、ご返品いただいた上で返金させていただきます。
送料については、商品に欠陥がある場合には当方負担となります。
1.ご注文番号
2.お名前
3.お電話番号
4.返品・交換される商品の品番（商品タグに記載の9桁の数字）
5.該当の商品名
6.返品交換数量
7.返品・交換理由
8.商品到着日
お手数おかけしますが、1~8を記載頂き
【Contact】https://eradie.com/pages/contactよりご連絡ください。
Q.返品・交換ができない商品はありますか？
A.
・お客様のご都合による返品・交換（イメージと違う、サイズが合わない等）
・商品到着後10日を経過した場合、着用済み、お直し、クリーニングされた場合
・お客様の元でキズ、破損、汚損が生じた商品（動物の毛、その他繊維、ホコリ、香水の匂いなど含む）
水着など直接肌に着用するような商品
Q.商品不良の場合はどうすればいいですか？
A.ご不便をおかけし申し訳ございません。
送料弊社負担で早急に交換もしくは返金対応させていただきます。
但し、Q【・返品・交換ができない商品はありますか？】
こちらに該当してしまった場合は、初期不良でも対応できかねる場合がございますので、
その点はご了承ください。
Q.返金方法を教えてください
A.クレジットカード決済の場合は決済取消、
その他（振込等）の場合はご指定の銀行口座へ返金いたします。
Q.ポイントを使用した注文を返品した場合、ポイントはどうなりますか？
A. ご注文のキャンセルや返品が発生した場合、ポイントは自動で調整されます。
ご注文時に使用されたポイントは、原則としてご返却時に自動的に
お客様のアカウントへ戻ります。
また、返品対象となった注文で付与されたポイントについては、該当分が自動的に取り消されます。
※複数の商品のうちの一部返品の場合は、返品された商品の金額に応じてポイントの返還・調整が行われます。
Q.返品によって付与されたポイントはどうなりますか？
A. 返品が発生した場合、該当商品のご購入によって付与されたポイントは自動的に取り消されます。
複数の商品のうちの一部返品の場合も、返品対象商品の金額分に応じたポイントのみが調整対象となります。
▪️ メンバーシップ・ポイントについて
Q.会員登録は無料ですか？
A.無料です。
Q.会員登録はどこから行えますか？
A.メニューバーよりLogin/register https://eradie.com/account/registerよりご登録頂けます。
Q.登録時の特典ポイントはいつ付与されますか？
A.商品発送のタイミングで付与されます。
Q.クーポンとポイントは併用できますか？
A.基本的にはできます。
（タイミングにより不可能な場合はサイトにて注意事項として記載させて頂きます。）
Q.購入時に使用できるポイントの上限はありますか？
A.ございません。
Q.購入後にポイント利用へ変更することはできますか？
A.ポイントのご利用は商品ご購入のタイミングのみ利用可能です。
後からのポイントの利用はできませんのでご注意ください。
Q.ポイントの有効期限はありますか？
A.ポイントの有効期限は、最終ご購入日より1年間です。
Q.ポイントはどこで確認できますか？
A.ログイン後、カート内もしくは、マイアカウントページにてご確認できます。
Q.退会した場合、保有ポイントはどうなりますか？
A.失効いたします。
▪️ その他
Q.パスワードを忘れてしまいました
A.メールアドレスを入力頂ければ、新しいパスワードのリンクをお送りします。
Q.登録情報（住所・メールアドレス）は変更できますか？
A.ご住所は、マイページより編集できます。
メールアドレス変更の場合は、ご自分では出来かねますので、
【Contact】https://eradie.com/pages/contactよりご連絡頂ければこちらで対応させて頂きます。
Q.問い合わせはどこからできますか？
A.メニューバーの【Contact】よりお問い合わせが可能です。
Q.土日祝日の対応について教えてください
A.土日祝日は発送業務およびカスタマーサポートがお休みとなります。
休み明けに順次対応させていただきます。